Política de Envíos y Devoluciones

En AlmaZenRelax.com trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío y devolución para todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Envíos

a) Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda España (incluyendo Península, Baleares y Canarias).

b) Plazos de entrega

• Península: entre 2 y 5 días laborables.

• Baleares y Canarias: entre 4 y 7 días laborables.

• Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, festivos locales o situaciones excepcionales (como huelgas de transporte o condiciones meteorológicas adversas).

En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden extenderse ligeramente.

2. Devoluciones y derecho de desistimiento

a) Plazo para devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente, disponés de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

b) Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar la devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin abrir (especialmente si es de uso personal o higiene), y en su embalaje original, incluyendo accesorios e instrucciones si los hubiera.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, aceites esenciales abiertos, difusores utilizados, etc.).

c) Procedimiento

1. Escribinos a nuestro correo indicando el número de pedido, producto que deseás devolver y motivo (opcional).

2. Te responderemos con las instrucciones y dirección para el envío de vuelta.

3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

d) Coste de la devolución

• Si el motivo de la devolución es por fallo nuestro (producto defectuoso, equivocado, etc.), nosotros asumimos los gastos de devolución.

• Si es por decisión del cliente (desistimiento), el cliente asume los costes de envío de vuelta.

e) Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto, utilizando el mismo medio de pago que se usó para la compra, salvo que se acuerde otro.

3. Productos dañados o incorrectos

En caso de que recibas un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo solicitado, te pedimos que nos escribas dentro de las primeras 48 horas desde su recepción. Es posible que solicitemos una imagen del producto y del embalaje para gestionar correctamente la incidencia.

4. Contacto para devoluciones

Para gestionar cualquier devolución o consulta sobre tu pedido, podés escribirnos directamente a través del formulario de contacto o mediante el email indicado en nuestra página de contacto.